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沐鸣娱乐走去零售的下一站
发布时间:2019-05-18 点击:145 次   编辑:admin

  

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  上班路上,看到微信群里热火朝天地讨论生鲜拼团活动,随手分享给两个闺蜜,整单打了八八折

  午饭时间,用“扫码购”把午餐加入虚拟购物车,完成自助结账,免去和人群“亲密接触”的狼狈

  下班途中,点开超市到家小程序选购晚饭的食材,30分钟送货上门,人也刚好到家

  睡前刷公众号,被博主“种草”,跳转品牌小程序旗舰店下单购买;选择次日门店自提,刚好用来应付晚上的同学聚会

  眼下,智慧零售把更多元化和个性化的购物体验带入了寻常百姓家。吃穿用度,都被安排地明明白白。而对于零售企业来说,智慧零售则被赋予了更多意义和用户的沟通方式、工作方式和增长模式都在发生质的改变。

  唐唐是孩子王6000多名持有国家专业育婴资质的育儿顾问之一,她和客户交流的方式被智慧零售潜移默化的改变着。

  她拥有3000多个微信好友,运营着几十个微信群。“按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段起群名;分时间段发消息,降低对客户的打扰;普及一些宝妈们能用上的育儿小贴士,”几年的运营经验已经让唐唐谈起这些如数家珍。

  同为一名八岁小朋友的妈妈,身份上的认同感和周到的服务让唐唐和不少客户处成了闺蜜,客户的口口相传让她在小区里拥有上百个会员。在很多用户心中,育儿顾问不再是销售员,而更像是老师。

  为了实现更多场景触达客户,孩子王去年还重点发力了小程序,用户可以通过小程序直接进店签到、用扫码购自助结账、会员到店扫脸即可识别会员信息,相应的育儿顾问就会走上来提供服务

  “我们这边会跳出来会员的信息,机器还能算出他上次买的东西可能用完了,然后我们再提醒会员购买,”唐唐说。

  面临母婴领域激烈的行业竞争,孩子王在业内率先提出“以深度服务实现单客价值最大化”的经营策略,与用户建立情感连接,提升粘性,目前孩子王的全渠道会员已经突破2400万。

  作为绫致集团苏北区底薪最高的区域经理,沙沙秉承的管理原则是团队和业绩“两手抓,两手都要硬”。

  如今绫致集团打造了一套完整线上培训课程,将营销话术和专用术语都集成体系,在企业微信和 wemall 小程序(又名导购微商城)中推送和展示。

  沙沙会随时跟进集团总部发来的后台数据,分析团队成员每个人的学习进度和效果,甚至“手把手”教学。

  更让沙沙团队惊喜的是,wemall让她们尝到了“客带客”的甜头。导购可以从小程序上获取搭配灵感,一键分享到朋友圈,也可以根据客户定制专属look,客户点击链接就可以直接购买,没有多余的跳转和其他步骤。

  “有几次,我发现在朋友圈发现我的一个新客和熟客竟然还是闺蜜,现在新客也在成为我的回头客了!”沙沙笑道。

  尽管如今,顾客在wemall上下单,业绩算导购的,线上工作的积极性得到大大提升。但是对于绫致来说,只关注线上或只关注线下的导购都不算合格的导购保线下存量,用“鱼钩”钩住真正的增量,是沙沙这样的管理者重点关注的问题。

  永辉厦门卫星仓的工作人员项小均骄傲地说,“无论你想要在鱼缸里养鲫鱼,还是真的想要已经卸成八大块的鲫鱼,都可以在30分钟送到家。”

  卫星仓内,电子价签密密麻麻,布满了货架,库存数量会根据实际供货情况和后台订单变化的情况调整,无需手动修改,永辉根据后台数据调整货品位置,并设计仓库内的拣货动线。

  此外,配送路线也会根据数据后台来调整,以保证货品可以最快速度送到用户手中

  目前,通过腾讯、永辉共建的“3公里”到家业务,小程序下单、捡货、配送在30分钟内一气呵成,日均订单量高达6000单。这不仅意味着永辉生鲜极强的供应链能力,更代表了智慧零售的速度。

  如果说卫星仓是永辉拓宽线上增量的“道”,那深度运营便是“术”。项小均们在学着对小程序沉淀下来的用户进行“分层运营”,把更多的优惠给到购买活跃度高的会员,可以提升产品的复购率,提升客单价。

  拍摄下厨类的短视频并上传到客户微信群里,已成为他们的日常。“只在社群里发优惠券和各类抽奖活动是不够的,多发视频和图片,和社群里的人真正玩起来,大家才会记得你们的服务”。

  5月22日,云南腾讯全球数字生态大会零售专场,我们将为你解读智慧零售全新战略升级,回顾智慧零售的从0到1,和零售领军企业、产业大咖共同探索零售数字化的下一站和增长的奥秘。

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