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沐鸣娱乐微盟凌芸:掘金智慧零售 企业需实现“四个数字化”
发布时间:2019-05-25 点击:113 次   编辑:admin

  

  沐鸣娱乐微盟凌芸:掘金智慧零售 企业需实现“四个数字化”账号注册咨询客服:【QQ:39255】沐鸣娱乐沐鸣娱乐是银杏公司全新出品的专业娱乐网站,秉持不跑路、不卡机、不窃取的三不原则,依托银杏强大的云端计算、海量数据学习能力与银杏自主研发的APP客户端想结合。沐鸣娱乐平台是一家为彩民免费提供的数据参考应用程序接口,包括注册、登录、招商服务等多种版本,提供基本的问题解答、招商待遇、线路提供等。

  5月21日至5月23日在昆明举办的腾讯全球数字生态大会,智慧零售无疑是最重磅的看点之一,为期三天的大会中,“智慧零售”被汤道生、林璟骅等各界人士多次“翻牌”,最新战略“超级连接”奠定了未来腾讯智慧零售的核心。在智慧零售风口之下,企业如何掘金智慧零售?微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸在大会次日的主题演讲中,从导购、营销、门店以及会员四个维度的“数字化”分享如何掘金智慧零售。

  本次大会上,腾讯智慧零售首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”,并为智慧零售赋予了新的定义。腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅在智慧零售专场上表示,下一阶段,腾讯的目标是构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。在“超级连接”战略中,拥有线上、线下、社交、商业四大触点,其中线下触点就包括零售企业的线下门店。

  作为零售企业的核心组成单元,门店在传统零售中承担了连接消费者的重任,而在智慧零售中,门店也扮演着重要的角色。凌芸介绍,基于国内品牌零售商渠道体系中,自营与代理商和加盟商并存的情况,微盟智慧零售解决方案为零售企业规划了“品牌商城”和“门店商城”两种不同类型的数字化解决方案,分别以品牌与代理商主导,为品牌主降本提效的同时,亦彻底打消代理商在资金、用户和物权上的担忧,为品牌真正实现全渠道的门店数字化方案。

  凌芸认为,如果数字化仅仅基于品牌维度,而不是基于门店维度,代理商就会缺乏参与的动力,长此以往,不利于企业数字化的落地和实施。因此,只有充分保障了品牌和代理利益,同时品牌以服务视角持续加强代理商的数字化赋能,全渠道才能真正焕发出智慧零售的价值。

  如果说门店是零售企业的核心单元,那么导购就是终端零售的最小单位,导购直接面向消费者提供服务,重要性不言而喻。腾讯公司副总裁、智慧零售负责人林璟骅认为,以人为核心,实现人货场的融合是在智慧零售中最重要的理念,要做到这一点就需要进行客流数字化与商业的线上延展,腾讯也因此将官方导购定义为“.0”三大新业态之一,但如何通过导购来与顾客产生有温度的互动以及深度的连接是困扰零售品牌方的一大难题。

  凌芸在会上表示,零售企业的导购人员身上往往背负着获客、销售和服务的kpi,但传统的门店导购只能被动等客上门,到店之后才能产生互动,并且提供的服务也十分单一,成为零售变革中的“局外人”。微盟的智慧零售解决方案则能够帮助企业商家打破这一桎梏,通过工具赋能与即时激励来帮助商家达成导购的全域获客、互动到店、精准服务与主动销售,并且建立数据平台进行经营类数据以及管理类数据的整合打通。

  不仅如此,智慧零售帮助导购通过信息分发、优惠券、导购直播以及门店预约来获得线上线下客户拉新,将导购真正变成用户的私属服务。通过以导购和用户在离店、到店环境下各个触点的设计和数据采集,导购的数字化会成为零售品牌数据运营的一大突破口,也是找准消费者互动模式,持续放大流量的重要一环,是企业数字化下的必然之举。

  当前,零售业从中心化的零售来到去中心化的零售,私域流量运营成为关键,而在所有的私域流量的经营中,首先要解决的是拉新问题,而用户的运营离不开拉新、转换、复购三个环节。无论是其中哪个环节,都需要具有针对性、裂变性以及个性化的营销能力的支撑,在与用户的互动中达到营销的目的。如今的用户越来越重要,所有企业都在谈“精准营销,精准运营”,所有的精准,必须以“用户数字化”为前提,只有认识了用户是谁,才有谈精准的可能性。

  凌芸表示,线上互动营销工具更为强调的是让用户无形中感知和认识品牌,微盟能够为企业提供海量的营销工具,包括拼团、砍价、社群团购、分销等社交类,包粽子、挖宝达人、拆礼盒、砸金蛋等游戏类,限时折扣、特权价等促销类,以及会员中心、发券宝等人群定向类四大类营销矩阵,助力商家提升营销效果,令用户主动的参与进营销和推广环节中,实现精细化的运营。

  以水星家纺为例,凌芸介绍,水星控股集团旗下品牌百丽丝家纺与微盟合作,首期超过32家门店接入小程序,通过拼团 、抽奖等线上营销活动,为小程序商城吸引流量,并且推出“线上完成游戏任务,门店领取金猪娃娃”活动以及优惠券赠送活动实现吸引到店与顾客复购,实现门店客流提升。

  凌芸认为,零售是一个有趣的行业,内容、促销、服务,是零售商与用户互动擅长的方式,随着用户的数字化,这些互动方式也需升级。微盟营销工具上快速迭代了:视频、直播间、种草社区、买家秀、知识付费、社区团购等,以工具赋能零售商更好地实现用户连接。

  随着人口流量红利的逐渐见底,零售企业在向智慧零售跨越时,既有零售产业升级迭代的巨大机会,也面临着诸多阻碍。于是企业开始将目光转向了有效和精准获取客户,建立数字化会员体系,是沉淀企业核心资产的必经之路。作为智慧零售升级的利器,植根微信的小程序具有天然的流量和社交属性,在帮助传统零售商高效连接以及沉淀、运营、管理品牌的数字化资产拥有不可比拟的优势。

  凌芸介绍,在会员数字化方面,微盟智慧零售解决方案提供了一套完整的会员CRM,能够帮助商家把会员当成资产进行管理,帮助零售商家建立强大的会员信息储存库;设立会员标签,定制针对性的精准营销;通过顾客消费获得的积分能够进行抵现,商家可以由此增加用户粘性,激活粉丝复购;智能数据分析能力也有助于商家对自身运营现状了如指掌。

  随着越来越多的企业追赶智慧零售的风口,熟悉行业需求和痛点的技术型公司也正积极地参与到零售的各个业务环节之中,零售企业也将逐渐转变为生态与技术的整合者,数字化转型升级将助力企业利用好线上线下资源以及经营数据,进一步掘金智慧零售。

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