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沐鸣娱乐618打响电商服务战 苏宁“准时达”成最大亮点
发布时间:2019-05-31 点击:130 次   编辑:admin

  

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  中新网兵团新闻5月29日电 今年618,天猫、苏宁和京东等电商纷纷宣布618是“史上最大规模”的一次年中大促,在体量和活动力度上投入了和“双十一”等量齐观的资源。天猫主打平台新品、苏宁线上线下齐发力,京东也在各种风波后,准备打一场硬仗。今年的618已经和双十一一样,不再属于某一家的主场。

  在618的流量争夺战中,不可忽视的就是电商的服务战。在电商面临着渠道分化、流量分散和消费分级的背景下,“价格战”已经难以获取流量,依靠服务打“价值战”和“服务战”成为今年618电商突围的关键点。

  今年天猫618启动服务升级,宣布启动“尖峰体验标准”建设,打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等特色服务。

  “除了送的快,还要送的准。”随着服务不断升级加码,物流配送的时效性越来越被重视。“准时达”是今年苏宁618的关键词,早到晚到都赔钱。

  今年618期间,苏宁物流推出付费准时达,只需加3元钱,就能让用户包裹准时送货上门。而通过把全天划分为一个个时间段,用户可以自由选择收取快递的时间,苏宁下了决心要打造“3公里1小时”,并尝试通过技术方式提升精准配送的履约率。

  苏宁在物流上的布局早有先见。在过去的一年里,苏宁为了更好的提升用户体验,一方面加快了线下多业态的建设,另一方面提升了基于苏宁小店的社区服务能力。6000家苏宁小店、2000家前置仓都将是此次618大促期间物流的后方保障,目标可以覆盖4w+社区,而苏宁小店的战略优势也会在大促中逐渐显现。

  对京东来说,618京东物流的优势已经不再明显。在天猫和苏宁不断加力的衬托下,京东物流唯一亮眼的就是订单的72小时内完成发货。

  天猫和苏宁在提升物流速度之外,也对准时提出了更高的要求。值得注意的是,苏宁更是将送达时间精确到了“早到晚到都赔”的地步,这要归功于苏宁独有的线下业态布局优势。据悉,在苏宁的线下门店中,苏宁易购广场、苏宁电器店和苏宁店的发货都可以通过苏宁小店的app进行,所有的订单都可以从最近的店铺进行发货,门店即仓库。

  除此之外,苏宁物流快速推进了“仓加配”的模式,超2000个前置仓最大程度的满足了消费者对商品及配送速度的需求。在今年618的“服务战”局里,苏宁全渠道和多业态的优势更加明显,虽然三家主场的地位已经不再,但是在“无服务无未来”的趋势下,谁最能贴近消费者,谁最先触达消费者身边,已然有了明确的答案。

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