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沐鸣娱乐新零售 新变化
发布时间:2019-06-07 点击:170 次   编辑:admin

  

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  南昌市安义县局(分公司)近期大力推进新零售工作,客户经理在实际走访中更加重视数据对于经营的作用。图为客户经理杨晓仙(左)向零售客户袁小英分析近期各项数据,以数据推动经营转型。

  近年来,烟草行业大力提倡、探索、推进新零售工作,我们县烟草公司也积极落实要求,追赶着这股新浪潮。作为一名客户经理,我真切感受到工作发生了很大变化。

  更加注重基础工作。除了关注数据指标以外,我们还将更多的精力放在拜访零售客户、终端建设、品牌培育、市场信息采集、营销策略宣传、客户经营指导、网上结算等方面的基础工作上,以更好地服务零售经营。

  更加注重技能提升。新零售工作推进后,我们学到了很多新技能。例如,在移动工作平台上做好走访计划和走访日志等;建立辖区零售客户微信群,及时发布货源投放、营销策略、订货周期调整等信息,加强沟通,及时回复零售客户的疑问;帮助零售客户建立会员档案,讲解积分商城的兑换规则;指导零售客户分析销售数据,指导他们用微信平台订烟,建立零售客户档案等。

  烟草新零售是“坐商”向“行商”转变过程中的又一次提升,是线上与线下相结合的新模式。我相信,只要我们踏踏实实把基础工作落到实处,烟草新零售工作的效益和优势就会显现出来。

  “刘经理,我朋友的店安装了云POS系统,听说方便快捷,带来了不小的收益呢!我这边可以申请办理吗?”这是江西萍乡市芦溪县局(分公司)客户经理刘奇这段时间接到的关于新零售的第十个来电咨询。刘奇告诉笔者,新零售完善的过程也是转变思路的过程。

  零售客户主动求变。经过选点、申请、复核等一系列程序,安装了云POS系统的零售客户无一不对新零售点头称赞,有时候也向开店的朋友推荐。经过一段时间,很多零售客户也主动向刘奇提出申请加入新零售建设。零售客户主动求变,刘奇认为这是对公司和自己工作的肯定,所做的努力取得了良好的效果。从前,新零售推广只靠自己向零售客户宣传,如今零售客户知晓新零售的好处后,会主动向朋友推荐。

  销售指导更加便捷。有了终端扫码机,新品自动建档,库存一查便知。对于刘奇来说,她只需查看云POS系统就能够根据库存情况分析数据,及时解决问题,更能有针对性地指导零售客户抓住商机,满足消费需求,提升赢利水平。刘奇说:“只有切实地提升赢利水平,才能提振零售客户的经营信心,同时大家对我们的信赖程度也能增加,拉近我们与零售客户的距离。”

  信息数据更加精准。开展新零售建设以来,芦溪县许多零售客户都已安装使用云POS系统,进行全商品管理,并且能够熟练应用该系统。刘奇说:“近期我们公司正在做一个关于潜在市场研究的课题。这些零售客户分布在不同的乡镇,能够作为样本数据使用。所以,大部分的前期调研数据取自新零售终端客户。”从前,总是用发放调查问卷等老模式做市场调查,不但费时费力,而且准确率不高。如今,刘奇转变了工作思路,运用云POS系统内的数据作为样本,量化销售动态,能更好地收集市场信息,准确把握消费需求,提高工作效率。

  对于客户经理来说,新零售建设转变了工作模式、拓展了工作思路,充分调动了积极性,大家的工作动力更足了。

  江西上饶烟草新零售工作的开展已经有一段时间了。对于我们客户经理来说,最明显的变化就是:繁琐的事情少了很多,工作质量和效益都得到了提升。

  数据是营销工作的“生命线”,只要牢牢抓准卷烟零售市场的第一手数据,客户经理的营销工作就偏不了方向。

  以往的营销计算工具,只能粗略地统计到近期的销售数据,对整个销售片区的数据缺少综合分析。更新后的新商盟系统上线以来,客户经理可以直观地在里面看到每一位零售客户每次订单的数据,根据销售节点和同比数据、环比数据进行比照分析,可以精准把脉零售客户的销售情况和存在问题,便于我们有针对性地实施营销策略,做好营销工作。

  信息采集是做好营销工作的基础。在新零售工作开展之前,客户经理采集信息的方式主要依赖于上门采集、电话采集、问卷采集等传统方式,采集效率低,信息质量不高,客户配合程度不高。

  新零售工作开展以来,“金叶圣地+”微信小程序上线,消费者只需要扫描进入就可以在小程序里反馈自己的建议。在零售客户信息采集方面,客户经理可以结合每次的市场走访,利用手机客户端进行信息采集,准确快速录入零售客户的有关信息,并且可以随时随地进行信息查询、更新和完善,极大提高了客户经理采集信息的效率和质量。

  以往我们上门走访时要花很多时间去帮助零售客户清点库存。有的零售客户卷烟存放比较杂乱,清点时难免会有遗漏,造成最终提供的指导库存数据不准。

  现在,云POS系统上线,进货、出售时只要扫一扫,每款卷烟的进销存数据就可以实时掌控。我们也省去了清点库存的时间,只要看一下云POS系统上的数据就能准确掌握,在减负的同时提高了工作效率。

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